Regulamin sklepu internetowego

Określający m.in. zasady zawierania umów sprzedaży poprzez sklep, zawierający najważniejsze informacje o Sprzedawcy, sklepie oraz o prawach Konsumenta.

SPIS TREŚCI

1. Definicje
2. Kontakt ze Sprzedawcą
3. Wymogi techniczne
4. Zakupy w Sklepie
5. Płatności
6. Realizacja zamówienia
7. Prawo odstąpienia od umowy
8. Skutki odstąpienia od umowy
9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
10. Reklamacje
11. Dane osobowe
12. Opinie w sklepie internetowym
13. Postanowienia dotyczące Kupujących niebędących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta
14. Postanowienia końcowe

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1 Definicje

• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Konto – nieodpłatna funkcja Sklepu (usługa świadczona drogą elektroniczną), dzięki której Kupujący może założyć w Sklepie swoje indywidualne Konto.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
• Kupujący - każdy podmiot Kupujący w Sklepie.
• Regulamin – niniejszy regulamin.
• Sklep - sklep internetowy BIOUP prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://bioup.pl
• Sprzedawca - przedsiębiorcy wpisani do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki i prowadzenia Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej:
• Karolina Sałas-Szlejter, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „Karolina Sałas-Szlejter SALAS”, ul. Jana Kochanowskiego 33A/4; 01-864 Warszawa; NIP: 1180910938; REGON 142508168.
• Piotr Pągowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „ARBOR Piotr Pągowski”, ul. Dzikiego Wina 9, 03-257 Warszawa, NIP: 5271682793; REGON: 360243488
• działający w ramach spółki cywilnej pod nazwą BIOUP SPÓŁKA CYWILNA PIOTR PĄGOWSKI, KAROLINA SAŁAS-SZLEJTER, ul. Dzikiego Wina 9, 03-257 Warszawa, REGON 380189052, NIP 5242864735

§ 2 Kontakt ze sprzedawcą

• Adres pocztowy: ul. Dzikiego Wina 9, 03-257 Warszawa
• Adres e-mail: [email protected]
• Telefon: 517 18 33 23
• Adres do zwrotu towaru (w przypadku odstąpienia od umowy): ul. Dzikiego Wina 9, 03-257 Warszawa
• Adres do wysłania reklamowanego towaru: ul. Dzikiego Wina 9, 03-257 Warszawa

§ 3 Wymogi techniczne

Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu potrzebne jest:

1. Urządzenie teleinformatyczne z dostępem do sieci Internet, Przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz niezbędne pliki cookie. Zgoda na analityczne lub marketingowe pliki cookie nie jest warunkiem dokonania zakupu.
2. Dla złożenia zamówienia w Sklepie, poza wymogami określonymi w ust. 1, niezbędne jest aktywne konto e-mail.
3. Kupujący nie może dostarczać treści bezprawnych ani korzystać ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie. Powinien chronić dane dostępowe do Konta i zgłaszać Sprzedawcy podejrzenie ich nieuprawnionego wykorzystania. Korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem phishingu i złośliwego oprogramowania; zaleca się aktualizowanie oprogramowania oraz zachowanie ostrożności wobec podejrzanych wiadomości.

§ 4 Zakupy w sklepie

1. Ceny towarów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami za towar, w tym zawierają podatek VAT. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN).
2. Sprzedawca zwraca uwagę, że na całkowitą cenę zamówienia składają się wskazane w Sklepie: cena za towar oraz, jeśli w danym przypadku ma to zastosowanie, koszty dostawy towaru.

2a. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty. Dodatkowe płatności wymagają jego wyraźnej zgody. Przy informowaniu o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę obowiązującą w ciągu 30 dni przed obniżką, a dla towaru oferowanego krócej niż 30 dni – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do obniżki. Dla towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności stosuje się właściwe zasady ustawowe.

3. Wybrany do kupienia towar należy dodać do koszyka w Sklepie.
4. Następnie Kupujący wybiera z dostępnych w Sklepie: sposób dostawy towaru oraz metodę płatności za zamówienie, a także podaje dane niezbędne do zrealizowania złożonego zamówienia.
5. Zamówienie zostaje złożone po sprawdzeniu i ewentualnym poprawieniu jego treści, zaakceptowaniu Regulaminu oraz użyciu przycisku „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innego równoważnego, jednoznacznego oznaczenia obowiązku zapłaty.
6. Złożenie zamówienia jest tożsame z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.
7. Sprzedawca przekaże Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w momencie dostarczenia towaru, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Potwierdzenie obejmuje treść zamówienia, Regulamin obowiązujący przy zawarciu umowy, pouczenie o odstąpieniu i formularz odstąpienia oraz pozostałe wymagane informacje, chyba że zostały wcześniej przekazane na trwałym nośniku.
8. Kupujący może zarejestrować się w Sklepie tj. założyć w nim Konto lub dokonywać zakupów bez rejestracji poprzez podawanie swoich danych przy każdym ewentualnym zamówieniu.
9. Założenie Konta jest całkowicie dobrowolne i zależne od woli Kupującego. Konto daje Kupującemu dodatkowe możliwości, takie jak: przeglądanie historii zamówień złożonych przez Kupującego w Sklepie, sprawdzenie statusu zamówienia czy samodzielna edycja danych Kupującego. W celu założenia Konta należy wypełnić stosowny formularz w Sklepie i zaakceptować Regulamin. Potwierdzenie zawarcia umowy Konta wraz z jej warunkami jest przesyłane na podany adres e-mail.
10. W momencie założenia Konta zawierana jest na czas nieokreślony pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą umowa w zakresie prowadzenia Konta na zasadach wskazanych w Regulaminie.
11. Kupujący może bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów w każdym czasie zrezygnować z Konta.
12. W celu dokonania rezygnacji z Konta należy wysłać swoją rezygnację do Sprzedawcy na adres e-mail: [email protected], czego skutkiem będzie niezwłoczne usunięcie Konta oraz rozwiązanie umowy w zakresie prowadzenia Konta. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie złożonych zamówień ani prawa do reklamacji, odstąpienia i ochrony danych.
13. Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia formularz zamówienia, Konto oraz możliwość przekazania opinii na zasadach § 12. Korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się z chwilą przystąpienia do jego wypełniania i kończy złożeniem zamówienia albo zaprzestaniem korzystania. Reklamacje usług elektronicznych rozpatruje się według § 10 ust. 11–12.
14. Newsletter jest nieodpłatną usługą przesyłania wiadomości o ofercie i nowościach na podany adres e-mail. Zapis wymaga podania adresu e-mail, akceptacji warunków usługi oraz dobrowolnej zgody na przesyłanie informacji handlowych. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony po skutecznym zapisie. Można zrezygnować w każdym czasie, bez opłat, przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt na adres z § 2; powoduje to zakończenie wysyłki i rozwiązanie umowy Newslettera. Zapis nie jest warunkiem zakupu ani posiadania Konta. Reklamacje podlegają § 10 ust. 11–12.

§ 5 Płatności

Za złożone zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Kupującego, spośród metod dostępnych dla danego zamówienia i wskazanych najpóźniej na początku jego składania:

• Kartami płatniczymi Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro,
• Zwykłym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy albo przelewem elektronicznym,
• Za pośrednictwem Google Pay, Apple Pay, BLIK, PayPo, Paypal oraz Inpost Pay
• Za pobraniem

Płatność z góry należy wykonać w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. W przypadku metod wymagających natychmiastowego opłacenia zamówienia informacja o tym jest podawana przy wyborze metody. Przy płatności za pobraniem zapłata następuje przy odbiorze, a przy płatności odroczonej – zgodnie z warunkami wybranego dostawcy zaakceptowanymi przez Kupującego. Jeżeli należna Sprzedawcy płatność z góry nie wpłynie w terminie, Sprzedawca może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin z uprzedzeniem, że po jego bezskutecznym upływie odstąpi od umowy.

Dokumenty sprzedaży są wystawiane zgodnie z przepisami podatkowymi. Faktury elektroniczne, dla których przepisy wymagają akceptacji odbiorcy, są przesyłane po uzyskaniu tej akceptacji. Kupujący może ją wycofać, kontaktując się ze Sprzedawcą; nie wpływa to na dokumenty wystawione wcześniej. Zasady wystawiania i udostępniania faktur w Krajowym Systemie e-Faktur stosuje się w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Płatności za pośrednictwem Autopay obsługuje operator wskazany w informacjach udostępnianych Kupującemu przy wyborze tej metody płatności.

Operatorem płatności elektronicznych jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie przy ul. Powstańców Warszawy 6, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000320590, o kapitale zakładowym w wysokości 2 205 500 PLN (w całości wpłaconym), NIP: 585-13-51-185.

Operatorem Inpost Pay jest InPost spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Pana Tadeusza 4, , 30-727 Kraków, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, w XI Wydziale Gospodarczym Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000543759, NIP: 6793108059. 

§ 6 Realizacja zamówienia

Sprzedawca jest obowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową.

Termin dostarczenia towaru, uwzględniający przygotowanie i przewóz, wskazywany jest Kupującemu przed złożeniem zamówienia. Towar jest wydawany niezwłocznie, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin dostarczenia.

W przypadku, gdy Kupujący wybrał płatność z góry za zamówienie, Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia po jego opłaceniu, z zachowaniem terminu dostarczenia uzgodnionego przy zawarciu umowy.

W sytuacji, gdy w ramach jednego zamówienia Kupujący zakupił towary o różnym terminie realizacji, zamówienie zostanie zrealizowane w terminie właściwym dla towaru o najdłuższym terminie, o czym Kupujący jest informowany przed złożeniem zamówienia.

Towary zakupione w Sklepie dostarczane są w zależności od tego jaką metodę dostawy wybrał Kupujący:

• Kurierem na wskazany adres,
• Kurierem do punktu odbioru.

Ograniczenia terytorialne dostawy i dostępne sposoby dostarczenia są wskazywane najpóźniej na początku składania zamówienia. W razie opóźnienia w wydaniu towaru Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy; zachowuje także pozostałe uprawnienia ustawowe.

W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania towaru jemu albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu, stosuje się zasady ustawowe. Sporządzenie protokołu szkody lub sprawdzenie przesyłki przy kurierze nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

§ 7 Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 9 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Bieg 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie zgodnie z ust. 3–4.
3. W przypadku pojedynczej dostawy termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta weszła w posiadanie tego towaru.
4. Jeżeli towary są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy regularnym dostarczaniu towarów przez oznaczony czas termin biegnie od objęcia w posiadanie pierwszego towaru.
5. Aby Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub informacja przekazana pocztą elektroniczną).
6. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
7. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
8. W przypadku umowy o prowadzenie Konta lub świadczenie Newslettera Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje 14 dni na odstąpienie, liczone od zawarcia umowy. Niezależnie od tego mogą oni zrezygnować z tych nieodpłatnych usług w każdym czasie zgodnie z § 4.

§ 8 Skutki odstąpienia od umowy:

• W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
• Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
• Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Sprzedawca prosi o zwracanie towaru na adres: ul. Dzikiego Wina 9, 03-257 Warszawa niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
• Termin jest zachowany, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
• Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, chyba że Sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia zgodnie z ustawą.
• Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta również będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
• O szacowanej wysokości tych kosztów Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie towaru w Sklepie lub podczas składania zamówienia.

§ 9 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umowy:

• W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
• W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Samo otwarcie kartonika lub zwykłego opakowania kosmetyku nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyjątek higieniczny ma zastosowanie wyłącznie po spełnieniu wszystkich przesłanek wskazanych powyżej. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
• W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§ 10 REKLAMACJE

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może reklamować towar niezgodny z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, a także skorzystać z gwarancji, jeśli została udzielona. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza roszczeń wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
2. Reklamację można złożyć na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2. Warto podać dane umożliwiające kontakt, wskazać towar, opisać niezgodność i oczekiwany sposób jej usunięcia. Paragon, oryginalne opakowanie ani konkretny formularz nie są warunkiem reklamacji; zakup może zostać wykazany również innymi dowodami.
3. Do umów sprzedaży zawartych przed 1 stycznia 2023 r. stosuje się przepisy obowiązujące dla tych umów, w tym odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi. Poniższe ust. 4–9d dotyczą umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.
4. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może:

• Żądać wymiany towaru na zgodny z umową
• Żądać naprawy towaru

5. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany lub wymiany zamiast naprawy, jeżeli spełnienie żądania Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta jest niemożliwe albo generowałoby nadmierne koszty po stronie Sprzedawcy.
6. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową w sytuacji, gdy zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Podejmując decyzję, Sprzedawca uwzględnia wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
7. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:

• wystąpi sytuacja opisana w ust. 6 powyżej;
• brak zgodności produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową, w tym przez wymianę;
• sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4–6 ustawy o prawach konsumenta;
• brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej próby wymiany lub naprawy produktu;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub innych okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Obniżona cena pozostanie w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości produktu zgodnego z umową.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od umowy, gdy brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

8. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem specyfiki towaru i celu jego nabycia. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów. Kupujący nie płaci za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
9. W razie odstąpienia od umowy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9a. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat istniał przy dostarczeniu, chyba że wykazano inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ tego terminu, jeżeli podstępnie zataił niezgodność.

9b. Zgodność z umową ocenia się zgodnie z art. 43b ustawy o prawach konsumenta, w szczególności z uwzględnieniem opisu, ilości, jakości, przydatności do zwykłego i uzgodnionego celu, trwałości, bezpieczeństwa, opakowania i instrukcji oraz publicznych zapewnień, z wyjątkami przewidzianymi w tym przepisie.

9c. Jeżeli niezgodność dotyczy części towarów, odstąpienie może objąć te towary oraz inne nabyte wraz z nimi, gdy nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania wyłącznie towarów zgodnych z umową.

9d. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków z art. 43d i art. 43e ustawy o prawach konsumenta.

10. Jeśli na towar została udzielona dodatkowo gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w opisie produktu w Sklepie. Gwarancja jest wykonywana na warunkach oświadczenia gwarancyjnego, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.
12. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. W przypadku reklamacji Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Termin odpowiedzi nie jest równoznaczny z terminem wykonania naprawy lub wymiany, które podlegają ust. 8.
13. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:

• Pozasądowego rozwiązywania sporu przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl.
• Postępowania przed właściwym stałym sądem polubownym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, na zasadach tej procedury i po uzyskaniu wymaganej zgody stron. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl.
• Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów.

14. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie doprowadzi do rozwiązania sporu, Sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie, czy zgadza się na udział w pozasądowym postępowaniu albo zamierza wystąpić z wnioskiem o takie postępowanie, wskazując odpowiedni podmiot uprawniony, lub oświadczenie o odmowie udziału.

§ 11 DANE OSOBOWE

Współadministratorami danych osobowych Kupujących są Karolina Sałas-Szlejter oraz Piotr Pągowski, wskazani w § 1 wspólnicy prowadzący działalność jako BIOUP spółka cywilna. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych i sposobach kontaktu zawiera polityka prywatności.

Dane są przetwarzane w celach i na podstawach odpowiednich do danego procesu, w szczególności zawarcia i wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych, ochrony roszczeń oraz – gdy ma to zastosowanie – na podstawie dobrowolnej zgody. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób znajdują się w polityce prywatności: https://bioup.pl/polityka-prywatnosci. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą na marketing ani zgodą na wszystkie operacje przetwarzania danych.

§ 12 OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM

1. Kupujący ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.
2. Wysyłkę zaproszeń e-mail i zbieranie opinii obsługuje TrustMate S.A. Sprzedawca przekazuje dane tylko w zakresie niezbędnym do obsługi tego procesu i na właściwej podstawie prawnej wskazanej w polityce prywatności. Zaproszenie zawiera link do formularza opinii. Otrzymywanie zaproszeń można zakończyć przez kontakt z adresem z § 2 lub dostępny w wiadomości mechanizm rezygnacji. Odmowa wystawienia opinii nie wpływa na realizację zamówienia ani uprawnienia Kupującego. Wiadomości stanowiące informację handlową, w tym marketing bezpośredni, są przesyłane wyłącznie po uzyskaniu wymaganej uprzedniej zgody.
3. Opinie mogą wystawiać Kupujący, którzy dokonali zakupu w Sklepie. Sprzedawca udostępnia przy opiniach informację, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które używały danego produktu lub go nabyły. Opinia jest oznaczana jako potwierdzona zakupem wyłącznie po rzeczywistym sprawdzeniu powiązania z transakcją.

4.Wystawione przez Kupującego opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.

4a. Jeżeli opinia lub zdjęcie stanowi utwór, jego autor udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na utrwalanie i zwielokrotnianie cyfrowe oraz publiczne udostępnianie w Sklepie i na jego wizytówce TrustMate, w zakresie potrzebnym do publikacji opinii, przez czas jej publikacji. Licencja nie obejmuje odrębnego użycia w reklamie bez dodatkowego uzgodnienia. Autor powinien mieć prawa do przekazywanych materiałów; nie należy zamieszczać danych osób trzecich ani ich wizerunku bez odpowiedniej podstawy.

5.Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Kupującego do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

6.Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.

7. Autor może w każdym czasie zażądać usunięcia swojej opinii, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem z § 2. W przypadku publikacji w TrustMate Sprzedawca udzieli pomocy w skierowaniu żądania do właściwego podmiotu.
8. Opinie nie są odrzucane wyłącznie dlatego, że są negatywne. Ograniczenie publikacji może dotyczyć treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających spam lub niezwiązanych z zakupem. Decyzja powinna być proporcjonalna i oparta na treści, a nie kierunku oceny. Zastrzeżenia do opinii lub jej usunięcia można przesłać na adres z § 2, wskazując opinię i powód zgłoszenia. Sprzedawca przekazuje informację o rozstrzygnięciu i jego uzasadnienie; zastrzeżenia do decyzji rozpatruje w ciągu 14 dni.

§ 13 POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KUPUJĄCYCH NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI LUB PRZEDSIĘBIORCAMI NA PRAWACH KONSUMENTA

Ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny, o którym mowa w § 7, od umowy zawartej na odległość nie przysługuje podmiotowi innemu niż Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

W stosunku do Kupującego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, z wyjątkiem podstępnego zatajenia wady. W pozostałym zakresie odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec takiego Kupującego jest ograniczona do rzeczywistej straty i wysokości ceny brutto towarów objętych umową, której dotyczy roszczenie. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć lub wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym za produkt niebezpieczny.

W razie sporu z Kupującym niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta właściwość sądu określają powszechnie obowiązujące przepisy.

§ 14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin w aktualnej wersji obowiązuje od dnia: 5.10.2026.
2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu dla przyszłych zamówień. W odniesieniu do trwających umów Konta i Newslettera zmiany są dopuszczalne wyłącznie z ważnych przyczyn wskazanych poniżej, w zakresie koniecznym i proporcjonalnym do danej przyczyny:

• konieczność dostosowania do zmienionych przepisów bezpośrednio wpływających na usługę lub prawa i obowiązki jej stron;
• konieczność wykonania wiążącego orzeczenia sądu lub decyzji właściwego organu odnoszących się do usługi;
• zmiana danych identyfikacyjnych wskazanych w Regulaminie;
• konieczność usunięcia konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa usługi lub dostosowania jej do zmiany standardu technicznego niezbędnego do dalszego bezpiecznego świadczenia;
• dodanie nieodpłatnej funkcjonalności, o ile nie ogranicza uzgodnionych dotychczas uprawnień Kupującego.

3. O zmianie warunków trwającej umowy Konta lub Newslettera Sprzedawca zawiadomi Kupującego na trwałym nośniku, np. e-mailem, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, przekazując zmieniony Regulamin, przyczynę i zakres zmiany, termin wejścia w życie oraz informację o prawie wypowiedzenia. Zmiana nie narusza praw już nabytych ani treści wcześniej zawartych umów sprzedaży.
4. Kupujący może wypowiedzieć umowę Konta lub Newslettera bez kosztów przed wejściem zmiany w życie, ze skutkiem najpóźniej na ten dzień; niezależnie od tego zachowuje możliwość rezygnacji w każdym czasie zgodnie z § 4. W sprawach zmian usług cyfrowych objętych ustawą o prawach konsumenta stosuje się ponadto art. 43p–43q tej ustawy, w tym zakaz dodatkowych kosztów zmiany oraz prawo wypowiedzenia w terminie 30 dni w przypadkach określonych w art. 43q.
5. Każdorazowo składane w Sklepie zamówienie stanowi odrębną umowę sprzedaży i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest na czas i w celu realizacji zamówienia.
6. Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu zawierane są w języku polskim.
7. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza lub w żadnym stopniu nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
8. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie. Do umowy sprzedaży stosuje się wersję zaakceptowaną przy składaniu zamówienia. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, przy czym wybór tego prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego bez tego wyboru.

Załącznik nr 1 do Regulaminu: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w razie chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.)

Adresaci: Karolina Sałas-Szlejter oraz Piotr Pągowski, wspólnicy BIOUP SPÓŁKA CYWILNA PIOTR PĄGOWSKI, KAROLINA SAŁAS-SZLEJTER; adres do korespondencji: ul. Dzikiego Wina 9, 03-257 Warszawa; e-mail: [email protected].

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

........................................................................................................

........................................................................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ........................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): ................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) na prawach konsumenta:

........................................................................................................

Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) na prawach konsumenta:

........................................................................................................

........................................................................................................

Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) na prawach konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany na papierze):

........................................................................................................

Data: ........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.